A Cachaça Altarugio preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo mais segurança e confiança em sua experiência de compra.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso ou consumo;
Permanecer em sua embalagem original;
Estar devidamente lacrado;
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Por se tratar de bebida destinada ao consumo, não serão aceitas devoluções de produtos:
Com lacre violado;
Abertos;
Consumidos parcial ou integralmente;
Com indícios de uso inadequado ou armazenamento incorreto pelo cliente.
Exceto nos casos de:
Defeito de fabricação;
Vazamento;
Avaria no transporte;
Produto divergente do pedido;
Alteração comprovada de qualidade.
Caso o produto apresente qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotos do produto e da embalagem.
Após análise da equipe responsável, a Cachaça Altarugio poderá realizar:
Troca do produto;
Reenvio do pedido;
Reembolso integral;
Disponibilização de crédito para uma nova compra.
Os produtos devolvidos passarão por análise técnica. Não serão aceitas solicitações quando constatado:
Uso do produto;
Violação do lacre;
Ausência da embalagem original;
Danos causados por mau armazenamento ou manuseio inadequado.
Nos casos de produtos com avaria, defeito, divergência no pedido ou demais situações de responsabilidade da loja, os custos de envio serão integralmente arcados pela empresa.
Em casos de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a logística reversa será disponibilizada pela loja após aprovação da solicitação.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pedido em até 30 dias após a aprovação, respeitando os prazos e condições das instituições financeiras e operadoras responsáveis pela transação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
